产品说明

[ 材 料 ]：香蕉、鲜橙、葡萄、苹果、网纹瓜等时令水果。 [ 包 装 ]：精美果篮（实物为准）。 [ 花 语 ]：满满一篮的香甜诱人的水果，点缀着令人心动的红酒，显得那么可爱，典雅和别致，表达自己的一份真心和祝福！ [ 配送范围 ]：全国（可配送至全国900多城市，市区免配送费） [ 说 明 ]：水果礼篮您至少应提前6小时以上提交订单，我们保证按时送达；为了能够有充分的时间准备，我们建议您尽量提前一天以上时间下单。

 

 

 

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网上订花原来这么方便，只需要几分钟，您可以决定款式，配送时间和地点
轻点鼠标，在万花从中，为远方的她精选一份温馨祝福 

 

一、选择商品
进入网站，选择您喜欢的商品，点击商品的图片或者名称，将打开商品详情页面。

 

二、放入购物车
在商品详情页面中，点击“立即购买”按钮，将打开购物篮页面。如果还需同时配送其他商品，您可以点击“继续选购”按钮，然后找到所需商品，同样点击“立即购买”即可。

 

三、去结算中心
如果您已经确定好选购的商品，点击“去结算”。

 

四、会员购买/非会员购买
如果您是已注册会员，可在左侧会员登陆区登陆后进入订购。如果您不想注册会员，可点击“非会员购物 下一步” 按钮。以上两种情况，都将进入填写购买人资料页面。

 

五、填写收货人信息
填写送货资料：收货人姓名、电话，选择送达的省份－城市－所在区域等内容，然后点击下一步。

 

六、填写订单详细资料
填写订购人资料，选择送货日期、时间、填写贺卡需要的赠言，是否选择匿名等；检查订购的产品资料、价格，如有积分、红包，可以选择使用。完毕后，点击“提交订单”按钮。

 

七、提交订单
提交成功后，将自动产生一个订单号码。
 

 八、支付款项
提交完成订单后，会直接带入您到所选择的支付款项的步骤。您按提示完成付款，即完成订购的全过程。 

 

 

关于鲜花：

1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的花束效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希 望您能谅解。 
3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
      ◆按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
      ◆不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任： 
      ◆收货人拒收；
      ◆在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
      ◆按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送.

关于绿植：

1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。 
2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。 
3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
      ◆按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
      ◆不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任： 
      ◆收货人拒收；
      ◆在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
      ◆按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、如当地没有您绿植所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案

投诉说明：

首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件，以及我们相应做出的处理方法： 
一、漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单； 
二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。
解决方案：将订单汇款的50％存入订购人的虚拟币帐号内或者按照原来订单补送鲜花。 
三、花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订购人的虚拟币帐号内。
2、主花材数量不符。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。 
四、贺卡
1、没有送贺卡
解决方案：按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误
解决方案：按照原订单补送贺卡。
出现以上事件请在当天告知我们，并在第一时间内将收到的相关产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给 予答复；自收到鲜花，蛋糕，绿植之日起，超过3天以上不给予处理；订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场 付款的），签收后不给予处理。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
2、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且订花人也无法再次提供正确签收信息的。
3、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。

问：我不是会员，可以享受会员价吗？
  答：您可以点击我们网站上方免费注册会员的字样,就可以进行免费注册了! 
  问：满天星送出的花新鲜吗？
  答：我们的鲜花均是从昆明空运至当地，鲜花均是现剪现包，每一束都是精心设计和、细心包装并附带贺卡，如果我们的鲜花有质量问题，可随时投诉和索赔。
  问：实物和图片一样吗？
  答：我们都是严格按照图片包装的，但鲜花属于手工产品，各地花艺师包出来的效果都有所差异，但相似度达80%以上。
  问：鲜花需要提前几天预订？
  答：平常日期送花，普通花材提前一天或者当天订购都可以的，特殊花材我们会在花束的详情里写明需提前几天订购，您也可与在线客服订购前进行咨询。
  问：鲜花和卡通花束礼品能一起送达吗？
  答：鲜花由我们当地配送店的工作人员配送的，而礼品类是以快递形式发货，估算的也只是到货日期，而详细的时间是无法估算的，如果您要一起送达的话，可以尽量提前订购礼品，我们可估算与鲜花同一天能送到的时间，则有可能会在同一天送达。
  问：没有支付宝，可以先送花后付款吗？
  答：如果您要送达的地址是市区固定地址，贺卡上署真实姓名，鲜花款未超过300元，可以先送花后付款。
  问：如果没有收花人地址，只有电话可以送吗？
  答：如果没有详细地址，需要有大概位置和正确的联系方式才可配送（此项需先付款）。
  问：汇款后需要多长时间才能到帐？
  答：同行转帐汇款一般即时到帐，跨行转帐一般要2天左右才能到帐，需要您提供截图或者交易凭证传真给我们。传真：0755-61351353
  问：我汇了款，你们怎么知道是我汇的呢？
  答：您汇款后请通知我们您的订单号，及汇出银行和汇款的具体金额，我们可以即时查询是否到帐。 
  问：如果要求送花前不联系，但是送到后收花人不在，你们怎么办？
  答：发生此类情况，我们将采用以下方式处理：1、送达公司的请公司前台人员或同事代收，然后通过电话或短信通知收花人。2、送达家庭的不存在此类情况，因为送花地址为家庭的我们必须联系好家中有人才可以送出，除非您确保家中有人员在。
  问：我不知道我送的地址距市区多少公里，配送费用怎么选？
  答：全国大中城市的市区鲜花免费配送的，郊区或远郊需要收取一定的配送费，如果不清楚，您可以和在线客服咨询您送花地址需加收的配送费用。
  问：如果我下了单想取消怎么办？
  答：如果您的订单还没有付款也没有与我们确认生效，可登陆会员中心，选择您的订单列表中，点击“订单取消”；如果订单已经生效，则无法自助取消订单，您必须提前24小时以上通知我们为您取消订单。
  问：订单我已经付了款，但想取消订单怎么办？
  答：已经付款的订单如需要取消，请务必提前24小时以上通知我们取消或更改送花日期。
  问：如何知道我的花送到没？
  答：订单送达完成后本站会有短信通知，如超长时间未收到信息，则可能遇到系统堵塞延迟等情况，您也可以登陆会员中心，查看您的订单订单状态，或联系客服咨询。