网上订花原来这么方便,只需要几分钟,您可以决定款式,配送时间和地点
轻点鼠标,在万花从中,为远方的她精选一份温馨祝福
一、选择商品
进入网站,选择您喜欢的商品,点击商品的图片或者名称,将打开商品详情页面。
二、放入购物车
在商品详情页面中,点击“立即购买”按钮,将打开购物篮页面。如果还需同时配送其他商品,您可以点击“继续选购”按钮,然后找到所需商品,同样点击“立即购买”即可。
三、去结算中心
如果您已经确定好选购的商品,点击“去结算”。
四、会员购买/非会员购买
如果您是已注册会员,可在左侧会员登陆区登陆后进入订购。如果您不想注册会员,可点击“非会员购物 下一步” 按钮。以上两种情况,都将进入填写购买人资料页面。
五、填写收货人信息
填写送货资料:收货人姓名、电话,选择送达的省份-城市-所在区域等内容,然后点击下一步。
六、填写订单详细资料
填写订购人资料,选择送货日期、时间、填写贺卡需要的赠言,是否选择匿名等;检查订购的产品资料、价格,如有积分、红包,可以选择使用。完毕后,点击“提交订单”按钮。
七、提交订单
提交成功后,将自动产生一个订单号码。
八、支付款项
提交完成订单后,会直接带入您到所选择的支付款项的步骤。您按提示完成付款,即完成订购的全过程。
关于鲜花:
1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理,以免造成花材脱水。
2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的花束效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希 望您能谅解。
3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
◆按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
◆不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
◆收货人拒收;
◆在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
◆按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
5、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;我们将负责退赔或换送.
关于绿植:
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
2、由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。
3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
◆按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
◆不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
◆收货人拒收;
◆在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
◆按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
5、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;
6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案
投诉说明:
首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件,以及我们相应做出的处理方法:
一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决方案:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
二、误单
不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。
解决方案:将订单汇款的50%存入订购人的虚拟币帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
三、花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订购人的虚拟币帐号内。
2、主花材数量不符。
解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案:由配送部门向收花人解释。
四、贺卡
1、没有送贺卡
解决方案:按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误
解决方案:按照原订单补送贺卡。
出现以上事件请在当天告知我们,并在第一时间内将收到的相关产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给 予答复;自收到鲜花,蛋糕,绿植之日起,超过3天以上不给予处理;订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场 付款的),签收后不给予处理。
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
2、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且订花人也无法再次提供正确签收信息的。
3、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。