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绿植售后服务
满天星鲜花礼品网 / 2011-11-09

 
客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

误单

因我方失误,配送日期提前或延后
 

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,

或者在客户指定时间,重新派送原订单绿植
绿植
不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收花人补送原订单的绿植,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。

处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。

处理方法:

如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。

1.B类情况,请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺卡
没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方 均可向满天星鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

 

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