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投诉说明
满天星鲜花礼品网 / 2011-11-09

当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:满天星鲜花礼品网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。


● 商家提醒:
⒈ 鲜花是手工制作,由于各地插花师对图片上花型的理解会有所不同,每一朵花长的也不一样加上各地的花材和包装材料也难免会有一些差异,因此您实际收到的商品与网页上看到的图片可能也会有一些差异,但主花材一定是相同的。满天星鲜花速递严格的配送体系也会把这种差异控制在最小范围。

⒉ 鲜花的季节性较大,因此您在某一季节选择的某种花材可能会无法供应。对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同的替代原则代替,对于主要花材及包装材料,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解。

⒊ 我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的,收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜花的保养处理,以免脱水。


关于投诉的时间说明:
1.不新鲜投诉:
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:
鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,其他季节收到鲜花4个小时内,向我们投诉。
蛋糕:如果不新鲜,请务必在收到蛋糕3个小时内,向我们投诉。
绿植:如果不新鲜,请务必在收到绿植3天内,向我们投诉。

2.其他方面的投诉:
请务必在收货人收到商品五天内,向我们投诉。

您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员,了解具体情况,并为您提供适时满意的处理办法。
敬请留意以上时效要求,逾期将不便核实,视为无效投诉。

为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题,我们采取了如下措施:在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见: 很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”,您的投诉将不受以上时效限制。

 

 

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